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工商经纬顺业支行改善远程认证服务质量的实践
浏览: 发布日期:2019-09-28
为进一步规范远程认证服务的运行,提高远程认证率,工商银行经纬顺业支行从公司起源,规范认可公司的标准化运作。我们采用了几种方法来降低废品率,提高服务效率并防止商业活动。
主要做法如下。
加强业务培训,提高业务技能。
现场管理人员获取了最近远程批准的接待员拒绝,取消和撤销的图像数据,充分利用了早间会议和定期会议时间。在对相关原因进行彻底分析后,我们要求收银员从允许的操作流程的细节入手,并解决与远程授权相关的业务需求。有效规范商业运营,确保加载的图像数据完整,清晰,准确,降低源授权拒绝率。
加强自我学习,树立风险意识。
加强业务学习,学习相应公司业务流程和风险审计点的业务,严格遵守远程审批规则,提高责任感和风险防范能力,加强商业标准修订,提高可信度如果已被撤销或拒绝并仔细分析相关原因,则不允许任意重复发货,不能重复发送。应根据系统工艺要求及时监控,努力提高柜台服务效率。
我们将加强沟通,促进积极互动。
一方面,当接待员出纳员遇到企业特殊管理的困难情况时,立即通知现场管理人员或电话咨询审批中心的工作人员,有效地消除了不必要的拒绝。降低。沟通不足进一步提高了远程审批批准率。在对话方面,员工在远程审批流程中进行了互动,分享了利益和损失,并使他们得以发展。“加入并继续。“
严格管理和提高绩效能力。
现场管理人员应当适当承担管理职责,公司信誉和合规审查,提高履行职责的能力,发挥员工的主体作用。监督风险和评估后风险,关键职位,关键环节和关键管理控制,严格的内部控制,严格的商业评估和商业活动风险预防的现场监督。